"一撇一捺以人為本 一言一行服務(wù)至上”這是甘哥留給小編的印象,“甘哥”原名甘元亮，現(xiàn)為重慶上汽汽車銷售有限公司大客戶經(jīng)理，憑借先進(jìn)的銷售理念，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)下了不少的銷量奇跡。

同時以親民化著稱的“重慶甘哥”也是咱們論壇的熱門人物，小編自是登門拜訪“甘哥”，分享一下他的卡車生活，在訪談的開端，我想先給大家分享一個簡短的故事。

  營銷界的小故事

賣辣椒的人總會遇到這樣的問題，“你這辣椒辣嗎?”怎么回答呢?說辣吧，怕辣的人，立馬走了;說不辣吧，也許人家喜歡吃辣的，生意還是不成。

一天沒事，我就站在一個賣辣椒婦女的三輪車旁，看她怎樣解決這個二律背反難題。

趁著眼前沒有買主，我自作聰明地對她說：你把辣椒分成兩堆吧，有人要辣的你就給他說這堆是，有人要不辣的你就給他說那堆是。

賣辣椒的婦女對我笑了笑，輕聲說：用不著!

說著就來了一個買主，問的果然是那句老話：辣椒辣嗎?

賣辣椒的婦女很肯定地告訴他：顏色深的辣，淺的不辣!買主信以為真，挑好付過錢，滿意地走了。不一會兒，顏色淺的辣椒就所剩無幾了。

又有個買主來了，問的還是那句話：辣椒辣嗎?賣辣椒的婦女看了一眼自己的辣椒，信口答道：長的辣，短的不辣!果然，買主就按照她的分類標(biāo)準(zhǔn)開始挑起來。這輪結(jié)果是，長辣椒很快告罄。

看著剩下的都是深顏色的短辣椒，我心里想：這回看你還有什么說法?

當(dāng)又一個買主問“辣椒辣嗎?”的時候，賣辣椒的婦女信心十足地回答：“硬皮的辣，軟皮的不辣!”我暗暗佩服，可不是嘛，被太陽曬了半天，確實有很多辣椒因失水變得軟綿綿了。

賣辣椒的婦女賣完辣椒，臨走時對我說：你說的那個辦法賣辣椒的都知道，而我的辦法只有我自己知道。

銷售就是滿足不同顧客的需求，而不是機械地把產(chǎn)品表面的功能推給他。找到你顧客深層次的需求，你就能把自己的“辣椒”賣出去。

  巨人的肩膀

據(jù)“甘哥”介紹，重慶上汽汽車銷售有限公司位于重慶市巴南區(qū)，是一家集整車銷售、服務(wù)、金融于一體的4S店。

自08年至今，獨攬紅巖企業(yè)定制的鉆石大獎、終身成就獎、等各大獎項，獎杯、獎狀數(shù)目令人嘆為觀止。在自卸車銷售成就上每年多達(dá)3000臺，占西南地區(qū)三分之一，全國市場銷量13%左右，當(dāng)然個中成就離不開其旗下的精英銷售人員以及管理層的不懈努力。

  來自“巨人肩膀”的眺望

“重慶甘哥”在剛過弱冠之年后不久，于2002年加入長安跨越的大家庭，從實習(xí)生做起，主要負(fù)責(zé)銷售清掃車、清障車之類的市政車型。2004年辭職，加入開瑞汽車，主要負(fù)責(zé)開瑞汽車售后服務(wù)及法務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，摸爬滾打輾轉(zhuǎn)7年國內(nèi)市場之后，由于公司體制改革，躍龍門加入重慶上汽汽車銷售公司，在2015年度獲得“獅王爭霸賽”銷服一體化，個人銷售技能***的榮譽稱號。

據(jù)小編了解，在論壇上“甘哥”是一位知無不言、言無不盡的卡友，在線下，“甘哥”在用戶群體之中落下了極好的口碑。據(jù)不完全統(tǒng)計，三年時間，從論壇到訪“甘哥”所在單位的有效人數(shù)800余人，實際成交量多達(dá)600余臺。

  創(chuàng)新思維 滿足用戶個性化需求

當(dāng)甘哥被問及如何在業(yè)務(wù)量上取得用戶的信任及驚人銷量反饋時，甘哥謙遜的回答、先進(jìn)的銷售理念讓小編敬重不已。

在售前，在客戶到訪之后，甘哥詳細(xì)的了解用戶對車的用途、工況、及運營里程。然后再詳細(xì)的為用戶例舉幾套方案推薦適合的配置供用戶選擇，滿足客戶的個性化需求，協(xié)助用戶創(chuàng)造大化綜合收益。

當(dāng)然，現(xiàn)實生活中一些客戶也許前期不愿意投入太高的購置成本，會選擇減配或者其他便宜的方案，甘哥也會提前為其預(yù)估未來會出現(xiàn)的風(fēng)險及后期的高昂保養(yǎng)成本，到了后期，即使出現(xiàn)問題，也不會有用戶來埋怨甘哥的未盡告知事宜。

在售后，小編了解到，甘哥會自己做一套用戶數(shù)據(jù)表格，并在2-3周內(nèi)進(jìn)行回訪，了解用戶的實際情況，在后期會長期對用戶的運營狀況進(jìn)行跟蹤，對用戶進(jìn)行保姆式服務(wù)。

  買前平等、買后伙伴

據(jù)小編觀察，經(jīng)濟(jì)實力頗為雄厚的甘哥座駕僅為一輛“捷達(dá)”，陪伴甘哥走了10萬公里路、賣了2000余臺卡車，可謂是陪伴甘哥經(jīng)歷風(fēng)雨的“故交”。

然而，甘哥回答，不換車是因為他想以合伙人、朋友的身份去接觸客戶，而不是以生意人的角度與客戶交流溝通。他的經(jīng)營理念很簡單，寧愿不成交，也不愿意因為瑕疵影響了自己的口碑，一個人只賺1塊錢可以，卻不能因為賺100元而影響了1000個客戶。

據(jù)甘哥介紹，除了從售前售后保姆式服務(wù)以外，在后期用戶考慮賣車時，甘哥會為用戶提供周全的賣車方案供用戶選擇，為用戶賣車提供大的利益。通過與用戶之間真誠的溝通交流，甘哥也是建立了良好的個人信用度，所以客戶圈子中，80%左右都是回頭客。